Werking RIA Ticket APP
De uitvoering van opdrachten van klanten van Inventive in het kader van de onderhoudsovereenkomst dan wel op basis van een implementatie-, consultancy- of ontwikkelopdracht wordt administratief ondersteund door een WFM: Work Flow Management systeem, RIA genaamd.
Voor alle opdrachten wordt een project gedefinieerd en gespecificeerd in RIA. Uit te voeren werkzaamheden worden ingepland en de bestede tijd wordt verantwoord, zodat te allen tijde een voor en nacalculatie opgesteld kan worden. De communicatie met een klant over een project geschiedt via tickets (melding, verzoek). Een ticket kan bestaan uit één of meerdere WFM-actiepunten, verzoeken genoemd. Een ticket kan uit meerdere onderwerpen bestaan. Een onderwerp is een groep opeenvolgende WFM-actiepunten. Door een onderwerp af te lopen is de volledige communicatie tussen Inventive-medewerkers onderling en met de klant in detail vastgelegd. Aan de hand van deze gegevens kan eenvoudig de status en planning worden opgevraagd en kan complete verantwoording van de verrichte activiteiten worden gegeven.
