De Meldkamer van Inventive7 bewaakt uw systeem
Dit is een nieuwe dienst van Inventive voor elke server installatie (2 of meer gebruikers). Net als de meldkamer van een alarmcentrale die naast de alarmmelding elke nacht ook de status van de 'lokale' installatie doorgeeft, heeft Inventive7 de mogelijkheid om 's nachts de gesteldheid van de ERP server te melden aan Inventive.
Iedereen vindt het vanzelfsprekend dat alles functioneert zonder dat men zich over de techniek hoeft te bekommeren. Maar wat er "onder de motorkap" moet worden gecontroleerd en onderhouden, is niet altijd bekend. Een aantal zaken ligt voor de hand, zoals de vraag of de backup is gelukt. Daarnaast zijn er ook vragen die minder voor de hand liggen en vaak ook moeilijker te beantwoorden zijn. Is bijvoorbeeld een Inventive7 versie wel geschikt voor de nieuw geïnstalleerde update van het besturingssysteem van een computer of groeit uw gegevensbestand dermate snel dat de grenzen van uw opslagmedium in zicht komen. Het zijn maar enkele van de vele vragen waarvan het antwoord invloed kan hebben op de werking en performance van Inventive7.
De "Meldkamer" is een dienst van Inventive om de belangrijkste aandachtspunten continu te bewaken. Inventive kent uiteraard als geen ander de mogelijkheden en aandachtspunten van haar software. Kennis die wij niet alleen "uit het boekje" vergaren, maar ook uit de dagelijkse praktijk bij al onze klanten die met allerlei combinaties van computers, randapparatuur, netwerken en besturingssystemen onze software gebruiken. Want soms zijn er gewoon van die dingen die men niet kan bedenken voordat men ze in de praktijk ondervindt.
Die kennis wordt door Inventive vastgelegd - en steeds geactualiseerd - in een centrale database. Dit is een waardevol hulpmiddel voor onze consultants bij installaties en bij advies aan onze klanten. Omdat het natuurlijk niet de bedoeling is dat onze consultants dagelijks bij u over de vloer komen, is een geautomatiseerd systeem ontwikkeld om met deze opgeslagen kennis dagelijks uw systemen te controleren en eventueel geconstateerde problemen op tijd te signaleren.
Hoe werkt de Meldkamer?
Inventive7 verzamelt continu technische gegevens over de laatste backup, de versie van uw besturingssysteem, de bestandsgrootte, de integriteit en de groei van uw data en veel meer. Al die technische informatie wordt dagelijks door uw Inventive7 software via internet naar Inventive gestuurd. Onze systemen analyseren de ontvangen informatie, controleren of ingestelde taken - zoals de backup - ook daadwerkelijk zijn uitgevoerd en vergelijken gegevens met bij Inventive bekende informatie over mogelijke probleemsituaties. Als die analyse aanleiding geeft tot verdere aandacht, wordt dat gelogd in ons CRM systeem. Op basis daarvan zal onze helpdesk contact opnemen met een binnen uw organisatie aangestelde contactpersoon om de geconstateerde problemen en mogelijke oplossingen te bespreken.
Via een geautomatiseerd proces (batchjob) wordt ingesteld wanneer de 'check-up' plaatsvindt, in de regel na de backup. Daarnaast kan deze op verzoek van Inventive ook handmatig worden opgestart. Onze systemen controleren op de eerste plaats of Inventive7 ook daadwerkelijk informatie verzendt en analyseren die vervolgens. Indien onze helpdesk daar vervolgens actie op moet ondernemen, gebeurt dat tijdens onze normale openingstijden (op werkdagen tijdens kantooruren).
Wat is het belang van de Meldkamer?
Alle informatie die wij automatisch voor u controleren, kunt u ook zelf bewaken. Dat betekent wel dat u daar zelf tijd en aandacht aan moet besteden. Bovendien is voor een aantal onderdelen technische kennis nodig die u zelf moet onderhouden. Met de "Meldkamer" heeft u meer tijd om aan uw onderneming te besteden. Met de "Meldkamer" loopt u niet het risico dat men "er niet aan toe komt" met alle gevolgen van dien. En met "de Meldkamer" heeft u de zekerheid dat alle informatie professioneel en adequaat wordt beoordeeld.